Karşılama anonsu diğer adıyla IVR olarak bilinir.“Firmamıza hoş geldiniz. Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayınız.” gibi arayana dinletilen ses dosyalarına karşılama anonsları denir. Sınırsız sayıda iç içe karşılama anonsu oluşturabilirsiniz.Karşılama anonslarında 0’dan 9’a kadar olan tuşlara kısa yol atayabilirsiniz.Örneğin,“Muhasebe için 2’ye tuşlayın.”, “Satış için 3’e tuşlayınız.” gibi.Hiç bir tuşlama yapılmazsa ne yapılacağını belirleyebilirsiniz.Herhangi bir anonsu bir kişi dinlerse bunu rapor olarak alabilirsiniz.

Bekleme müzikleriyle santralinizi arayan kişilere istediğiniz ses dosyasını dinletebilirsiniz. Bekleme müziklerini kampanya, bilgilendirme, reklam anonsları için kullanabilirsiniz..Bekleme müziklerini güncelleyebilirsiniz.Bekleme müzikleriyle reklam anonsu dinletebilirsiniz.

Haftanın her günü için ayrı ayrı mesai saatleri ve öğle aralarını belirleyerek, sizi arayanlara mesai saatleriniz dışında farklı bir anons dinletebilirsiniz. Mesai saatlerini, her numaranız için ayrı ayrı belirleyebilirsiniz. Öğle tatillerini mesai saatleri dışında ayarlayabilirsiniz. Mesai saatleri dışında sizi arayanları Dinlenen anons bildirimi özelliği ile e-posta adresinize raporlayabilirsiniz.

Sanal santraliniz, özel bir tanımlama yapmanıza gerek kalmadan, isterseniz resmi tatillerde otomatik olarak mesai dışı senaryonuzu devreye alabilir.

Santraliniz herhangi bir ek donanıma ihtiyaç duymadan eş zamanlı sınırsız çağrı karşılayabilir. Ayrıca Voip numaraları (0850, 0212, 0312 v.b. numara) üzerinden sınırsız çağrı alabilir, arama yapabilirsiniz.

Şirket personellerinizi santralinizin birer kullanıcısı olarak ayarlayabilir, her bir kullanıcıya özel işlemler yapabilirsiniz. Dahililer, kullanıcıların santral içinde kullanacakları iç hat numaralarıdır. Dış hat numaranız arandığında ilgili kişinin iç hat numarasını tuşlanarak bağlanmasını sağlayabilirsiniz.

İdear santral üzerinde kullandığınız numara bazında farklı senaryolar uygulayabilirsiniz.  444’lü numaralarınızı (FXO gateway cihazıyla) veya yurt dışı numaralarınızı da İdear santral üzerinden kullanabilirsiniz.

Kuyruk yönetimiyle; Gelen çağrılarınızı çeşitli dağıtım stratejileriyle kullanıcılara dağıtabilir, Kuyrukta bekleyenlere ortalama bekleme süresi/sırasını anons edebilir ve özel anonslar dinletebilirsiniz.

Çalma gruplarına, departman veya birimlerle ilişkili dahilileri tanımlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinizi, karşılama menüsünde departman veya birimler için yaptıkları tuşlamaları çalma gruplarına yönlendirebilirsiniz. Böylelikle müşterilerinizin ilgili birime en hızlı şekilde bağlanmalarını sağlamış olursunuz.

İdear santraliniz, kuyrukta bekleyenlere kuyruktaki sırası ve ortalama bekleme süresini anons edebilir. Yada süre ve sıra bildirmeden reklam yada tanıtım müzikleri dinletebilirsiniz

Elektrik ve internetin kesilmesi durumunda Santral’iniz gelen aramalarınızı karşılar, her kullanıcı için önceden tanımlanmış olan GSM numaralarına yönlendirir.Gelen bir çağrı, cep telefonu numarasına yönlendirildiğinde, yönlendirilen cep telefonuna arayan numara bilgisi SMS ile bildirilir.

İdear santral, kaçan çağrı servisi, sizi arayıp ulaşamayan numaraları e-posta ile size bildirir. İlgili kayıtları Online İşlem Merkezinden’de görüntüleyebilirsiniz.

Gelen ve giden tüm aramaların ses kayıtları 2 ay boyunca Santral’inizde tutulmaktadır. Ses kayıtlarınızı daha uzun süre saklamak isterseniz Google Drive entegrasyonumuzu kullanmanız gerekir.

İstediğiniz numaraları kara listeye alarak bu numaraların sizi aramalarını engelleyebilirsiniz.

Tüm şubelerinizi yani ayrı numaralarınızı Santral’inize tanımlayabilir, her kullanıcıya kod vererek ücretsiz görüşebilirsiniz. Örneğin, Ankara şubenizdeki bir kullanıcı İstanbul şubenizdeki bir kullanıcıyı 101 tuşlayarak ücretsiz arayabilir.

Gelen ve giden aramalarda, üçüncü bir iç hat numarasını (dahili)  konuşmaya dahil edebilirsiniz.

İdear santral, Text to Speech (TTS) robotuyla veritabanınızdaki bilgileri müşterilerinize okuyabilir.Bu özellik için Custom (Özel API) hizmetinin aktif olması gerekmektedir.

Hesabınızdan Sesli Mesaj hizmetini kullanarak, hedef kitlenize anket yapabilir veya reklam yada kampanya sesli mesajını dinletebilirsiniz. Detaylı raporlama alabilirsiniz.

İdear santral üzerinden faks gönderebilir ve alabilirsiniz. Gelen fakslarınız belirleyeceğiniz e-posta adreslerine gönderilmektedir. Web arayüzünden de gelen fakslarınızı görüntüleyebilirsiniz. Bilgisayarınızdaki bir dokümanı faks olarak gönderebilirsiniz.

Müşterileriniz aradıklarında onları rehberinizde kayıtlı ad ve soyadları ile karşılayabilirsiniz.